Question

Un cliente de un restaurante estaba de mal genio porque su orden duró más de una hora en ser entregada y cuando miró su plato no era lo que había ordenado, él entró en ira e hizo caer la mesa con plato, vasos y demás elementos que había en esta; ocasionando un gran escándalo e incomodidad para los otros clientes. Después del hecho el restaurante perdió su buena reputación y sus ventas comenzaron a disminuir.
Proponga como administrador del restaurante qué estrategia de servicio al cliente va a proponer para devolver la buena imagen del negocio.
Como cliente ¿Qué actitud debería tener ante una irregularidad como la que se presentó?

Answer 1

Respuesta:

como administrador del restaurante trataría todo este tema con paciencia, después haría saber a las personas que en el restaurante se tratará con respeto y amabilidad siempre, que un acontecimiento como en la anterior no volverá a suceder

como cliente debo de ser ante todo respetuoso con las personas y hacerle saber de la manera más tranquila y respetuosa posible que lo que me trajeron no es lo que yo ordene