Respuestas
Explicación:
Los servicios en América Latina
1. Universidad Autónoma de Santo Domingo<br />Centro Regional del Atlántico<br />Mayra Andreina Cabrera 100047334 <br />Yelandra Castillo 100010441<br />ADM-369<br />Mercedes Rojas<br />La evolución de la administración de servicios en América Latina<br />
2. ¿Que son los servicios?<br />Es el conjunto de beneficios o vivencias prestadas por las empresas y percibidos por el cliente.<br />Calidad<br />Buen trato<br />Hospitalidad<br />Respeto<br />Seguridad <br />2<br />1<br />Ofrecer múltiples productos a los clientes..<br />Entender el concepto de servicio de la empresa.<br />3<br />Combinar todos los objetivos predecibles para la organización.<br />5<br />4<br />Gestionar el producto y exigencias del cliente.<br />Realizar todas las actividades en tiempo real.<br />
3. El sector servicios en AméricaLatina<br />¿Cual es el mayor desafío de América Latina en el sector servicios hoy en día?<br /><ul><li>Convertir el sector servicios en el motor que genere el indispensable crecimiento de empleos.
4. Convertir el sector servicios en una poderosa fuente de creación de riquezas</li></li></ul><li>Etapas del desarrollo económico <br />Preindustrial <br />Estas tres etapas de desarrollo coexiste en la mayoría de los países de América Latina.<br />Industrial<br />Posindustrial <br />
5. ¿Como se desarrollan los países en el sector servicios?<br />Chile: es otro caso muy peculiar, porque ha pasado de ser una sociedad preindustrial, a ser una postindustrial, lo que ha provocado que su crecimiento económico sea veloz en cuanto al desarrollo de actividades económicas y de servicios, entre ellas podemos mencionar: las telecomunicaciones y los servicios financieros <br />Panamá : es un caso muy interesante porque coexiste de una forma muy compleja las tres sociedades como testigo de la creciente importancia de los servicios en dicho país<br />Monterrey : sufrió la transformación dejando atrás su antiguo pasado industrial para modernizarse y adaptarse a lo que es la tecnología y los servicios.<br />Bolivia: es un caso muy fascinante, porque siendo un país menos desarrollado que los anteriores, hoy día coexisten las tres sociedades.<br />
6. La economía informal en el sector servicios<br />El empleo informal "subterráneo".<br />La mayoría de personas se dedican a empleos no documentados debido a la falta de empleo y la pobreza extrema.<br />
7. Administración de servicios<br /> Es un método sistemático y estructurado para planear, organizar y controlar el desarrollo y forma de dar servicios.<br />La Administración del Servicio, emana del concepto de Momentos de Verdad.<br />Estrategias de servicio<br />Elementos claves de la administración de servicios<br />Sistema <br />Personal <br />Cliente <br />
8. Sector servicios en el mundo<br />Estadísticas <br />El sector de servicios se ha ido configurando como uno de los sectores más importantes en la economía mundial, teniendo un crecimiento extendido en todas las regiones y en todas las actividades económicas. <br />Las exportaciones mundiales de servicios ascendieron a 3,8 billones de dólares para el año 2008, presentando un crecimiento del 12% respecto al año anterior, mientras que el crecimiento en el año 2007 fue del 19,7%. Así mismo, las importaciones pasaron de crecer al 18,5% en el 2007 a 12,1% en el 2008.<br />
9. Sector servicios en América Latina<br />La Comunidad Latina es una región demandante de servicios. De los servicios importados para el año 2008, la mayor parte (45,3%) corresponde a los Servicios de Transporte, seguido de otros Servicios (30,8%). El crecimiento en las importaciones en el último año fue del 19%.<br />Las exportaciones de servicios<br />Por el valor de US$9.588 millones.<br />
10. Países de América Latina<br />Colombia <br />Argentina <br />México <br />
11. La revolución de los servicios<br /><ul><li> La calidad del producto
12. El comercio abierto
13. La competencia, marketing, estrategias de mercado.
14. Programas de privatización
15. La nueva era de la información (nuevas tecnologías).</li></ul>Hacia una nueva etapa de desarrollo económico.<br />
16. Factores que difieren en la revolución de los servicios<br /> La pobreza<br /> La falta de empleo<br />Retos del siglo XXI<br />ARREGLOS ESTRATEGICOS PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS.<br /><ul><li>Estrategias dirigidas a un grupo de ricos.
17. Estrategias dirigidas a los grupos de clase media.
18. Estrategias que esta orientada a los pobres.</li></ul>Economía informal…¿oportunidad o problema?<br />
19. La necesidad de acabar con los mitos de los servicios.<br />vs<br />¡Es importante entender el servicio como un negocio y no como una actitud!<br />