Respuestas
Derechos
Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones legales vigentes, los consumidores financieros tendrán, durante todos los momentos de su relación con la entidad vigilada, los siguientes derechos:
a) En desarrollo del principio de debida diligencia, los consumidores financieros tienen el derecho de recibir de parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por las entidades vigiladas.
b) Tener a su disposición, en los términos establecidos en la presente ley y en las demás disposiciones de carácter especial, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados. En particular, la información suministrada por la respectiva entidad deberá ser de tal que permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado.
c) Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas.
d) Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrollan las entidades vigiladas así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
e) Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.
f) Los demás derechos que se establezcan en esta ley o en otras disposiciones, y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.
Deberes
Deber de suministrar información cierta, suficiente y oportuna a las entidades financieras y autoridades competentes.
Deber de informar a la Superintendencia financiera de Colombia y demás autoridades competentes sobre entidades que suministren productos o servicios financieros sin estar legalmente autorizados para ello.
Informarse sobre las características de los productos y servicios que ofrecen las entidades financieras.
Atender las instrucciones y recomendaciones de uso y seguridad.
Revisar los términos y condiciones del contrato y sus anexos
Si conoce sus derechos, sabrá qué debe exigir; también conocerá sus obligaciones y cómo cumplirlas.
Cuide su Dinero
Cuándo se habla de cuidar el dinero, no necesariamente hablamos de no gastarlo, son algunos sencillos, pero prácticos consejos para saber hacer un uso adecuado del dinero, para ello tenga en cuenta