Eres la secretaria de gerencia de la Empresa Yellow S.A debes redactar y enviar una carta de disculpas a un cliente por un producto en mal estado.
Respuestas
Respuesta:
modelo 1 de carta de disculpas:
En nombre de [nombre de la compañía], quiero extender mis más sinceras disculpas por la experiencia negativa que tuvo con nuestro agente de servicio al cliente, Pedro Ramírez.
Con base a investigación realizada. se pudo determinar que, efectivamente, el señor Ramírez no ayudó a resolver su problema y que cuando usted pedió hablar con un gerente, colgó el teléfono en lugar de transferir tu llamada. Entiendo su frustración por no haber sido dirigido adecuadamente a un supervisor de turno, y su frustración aún mayor por tener que esperar nuevamente, solo para que la llamada cese casi media hora después.
En [nombre de la compañía], nos enorgullecemos de dar nuestro 100% todos los días para garantizar que se satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Sé que los hemos decepcionado y lo sentimos mucho.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para capacitar a cada uno de nuestros representantes sobre cómo manejar adecuadamente los problemas de nuestros clientes, incluido cómo escalar los problemas con los que no pueden ayudar. Su inquietud no se manejó adecuadamente y vamos a tomar medidas para asegurarnos de que esta situación no se repita.
A partir de este viernes, vamos a exigir a nuestros representantes de servicio al cliente que soliciten un número de devolución de llamada al inicio de cada conversación en caso de que la llamada se interrumpa. También realizaremos una sesión de revisión obligatoria para asegurarnos de que nuestros representantes estén al tanto del procedimiento adecuado para transferir llamadas.
modelo 2: Estimado señor Pérez:
Gracias por comunicarse con nosotros acerca de su marco de fotos de vacaciones Light Up defectuoso. Lamentamos mucho que el artículo que recibió no haya funcionado según lo prometido. Entendemos su decepción y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.
Antes de enviar cualquier producto, se somete a varias etapas de controles de calidad. Nuestra intención es proporcionar solo artículos de la más alta calidad a nuestros clientes, y lamentamos que su producto haya superado nuestras medidas de calidad.
Seguimos adelante y le enviamos un nuevo marco de fotos navideño Light Up, que debería llegar a su dirección especificada en 3-5 días hábiles. Cuando lo reciba, devuelva el marco defectuoso en la caja adjunta.
Entendemos que prepararse para las fiestas es un asunto urgente y le enviaremos un cupón de $ 10 de descuento en su próxima compra con la esperanza de compensar las molestias.
Gracias nuevamente por informarnos sobre este problema. No dude en comunicarse con cualquier otra inquietud.
¡AVISO ESTO SON EJEMPLOS DE COMO HACER LA CARTA DE DISCULPAS!