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El triangulo de servicio es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo.
El Triangulo del Servicio Interno tiene que ver con la cultura, el Liderazgo y el Modelo de Organización, dentro de los cuales el empleado desarrolla la actividad asignada. Esto permite que la gente asuma responsabilidades y el compromiso de atender con calidad a los clientes.
El triangulo de servicio externo es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo.
(El triángulo del servicio es un esquema creado en los 80's por Karl Albrecht)