señala desde tu punto de vista cuál sería la personalidad dominante en cada uno de ellos e indica decidido fiel exigente economista discutidor errático indica las pautas de comportamiento que debería seguir un vendedor en cada uno de los casos
Respuestas
Respuesta:
puntosssssss gratissssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss
Explicación:
Respuesta:
Un cliente exigente es una persona que conoce bien sus derechos como consumidor, y los hace valer. No son necesariamente conflictivos, pero hay que tomarlos en muy en serio, porque los errores graves con ellos pueden costarnos muy caros.
¿Tu cliente te pide que roces la perfección? ¡Fantástico! ¡A por ello!
Ponte en su lugar. ¿Como cliente o como persona, querrías que te traten de cualquier manera y sin educación? ¿Te gustaría que los artículos que compras tenga defectos y no te resuelvan tus necesidades? ¿Consideras lógico que un vendedor te diga hoy un precio y condiciones, y la semana que viene te las cambie? ¡Claro que no!
Entonces, ¿por qué hay tantos comerciales que tiemblan ante sus clientes exigentes? Simplemente porque todos tendemos al egoísmo; nos gusta que nos atiendan bien, pero es un esfuerzo servir a los demás.
Tus clientes exigentes te obligan a sacar lo mejor de ti y de tu empresa.
Cambia tu enfoque. Piensa que tienes suerte de trabajar en resolver problemas de clientes y que, además, te pagan por ello. Puro marketing. Tus productos y servicios son útiles, y tus clientes lo van a apreciar si te esfuerzas.
Identificar rápidamente a tus clientes exigentes te permitirá enfocar el proceso de venta de forma seria y prevendrás conflictos.
¿Quieres aprender cómo sacar el máximo beneficio de estos clientes? Te lo cuento ahora, y puedes saber más sobre otros tipos de clientes y cómo tratarlos.
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En este artículo te hablaré de:
Cómo es el cliente exigente
Características de un cliente exigente
Razones por las que tu cliente es exigente
Cómo tratar a un cliente exigente
Cómo es el cliente exigente
Si sabes cómo es el cliente exigente las cosas fluirán y conseguirás un buen comprador. Personalmente me gusta este tipo de clientes. Sé que voy a sufrir un poco, pero hay ventajas en la relación.
Cliente exigente. Cómo es. Cómo tratarle. Cómo venderle
Imagina el señor o señora con dinero, con formación, o con ambas características, que piden, exigen, quieren cosas, y rápido.
¿Quién no desea tener un cliente que compra y paga?
Es probable que conozcan bastante bien tus productos o servicios, que se hayan informado de tu marca; por lo que no tendrás que hacer excesivos esfuerzos en parte de la presentación. Y si son perfiles de clientes ricachones se fijarán más en el servicio, porque la calidad la dan por conseguida con el precio.
No se van a conformar con cualquier cosa, y esto significa que hay posibilidades de una venta de alto precio.
Y por último, como exigen, generalmente saben que deben cumplir su parte del trato; evitan “quedar mal” porque consideran que los demás también pueden ser exigentes con ellos. Así que son buenos pagadores y cumplen sus compromisos.
Por tanto, ¿cuál es el problema? Simplemente que, como clientes, pedirán responsabilidades a las empresas por los fallos cometidos.
Bien, pues no es tan grave la situación. Haz bien las cosas, y a vender mucho.
Características de un cliente exigente
Vamos a ver las posibles características de un cliente exigente para poder identificarlos cuanto antes, y así no llevarnos sorpresas:
Son personas serias, inmediatas, activas, y quieren esperar lo justo, lo que les corresponde (algo muy subjetivo).
Quieren tener razón, y es posible que esté bien fundamentada en unos casos, o sea muy emocional en otros. El hecho es que sus razones son muy importantes para estos clientes.
Difíciles de satisfacer, por supuesto.
No quieren discutir. Quieren que se haga lo que piden. Pueden aceptar razones, pero sin debate.
Son peleones. Si hay alguna reclamación o conflicto van a lucharlo, sin duda, con constancia. Ya hemos dicho que no les gusta perder su posición.
El servicio integral es una exigencia habitual para ellos, en todos los ámbitos que les afecte; calidad, amabilidad, entrega, empaquetado, profesionalidad, etc.
La mala educación puede o no existir con este cliente; no es una condición identificadora. Hay exigentes muy educados y otros que no. Lo que sí que te van a pedir a ti es que les trates muy bien, con mucha amabilidad; abanderan la condición de cliente.
Su pensamiento: «Quiero comprar y tú vendes. Es simple»
Razones por las que tu cliente es exigente
Es apasionante conocer las razones por las que tu cliente es exigente. Por supuesto, son claves para saber tratarlo, venderle más y fidelizarlo. Aquí tienes algunas:
Acostumbrados a mandar. Muchos de estos clientes saben dar órdenes, por su puesto laboral o por su nivel económico. Es su día a día.
Acostumbrados a equivocarse ocasionalmente. Si mandan mucho, inevitablemente también cometen errores. Lo saben y cuentan con ello.
Conocen las reglas del juego comercial. Como clientes, pagan, y han de recibir lo máximo de ti.
Les ha costado conseguir lo que tienen, y no lo van a perder haciendo malos negocios, o de cualquier manera, a manos de profesionales mediocres.
Explicación:
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