¿Qué considera que contribuye a la construcción de una organización con servicio al cliente exitoso?
Respuestas
Respuesta:
Forma: Una de las principales razones detrás de toda decisión de compra está basada en la utilidad de un producto o servicio. Gerentes son responsables de tomar de la data disponible la información e insights necesarios para hacer que sus productos entreguen la mayor percepción de valor posible para sus clientes.
Posesión: Aquí es donde utilidad es tomada desde el punto de vista del marketing, donde la comunicación y promoción son las principales formas de compartir el valor de un producto.
Tiempo: La utilidad está reflejada en una gestión efectiva durante todo el proceso, como por ejemplo flujo de inventarios y decisiones de transporte, que finalmente tienen un impacto directo en la disponibilidad de un producto en el tiempo de la compra.
Lugar: Gerentes logísticos deben asegurar que los productos y servicios estén donde los clientes esperan encontrarlos.