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1. La misión debe hacer hincapié en por lo menos el servicio mínimo al cliente, debe cuidar que este se cumpla, además de contribuir a crear un valor y proporcionar un servicio de mejor calidad.
2. Se trata de indicar el destino del proyecto o los efectos que se pretenden alcanzar con su realización. El objetivo principal: es el propósito central del proyecto Los objetivos específicos:
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