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Los canales de comunicación son el soporte mediante el que se transmite el mensaje desde el emisor hasta el receptor. Circulares, internet, teléfono, e-mail, sms, radio, prensa, televisión… son muchos los canales de comunicación que podemos utilizar. Pero, ¿cuál escoger?
Vamos a ver, en primer lugar, cómo podemos clasificarlos.
Una primera segmentación podría ser si son canales personales o interpersonales. Los primeros son medios de comunicación más directos, que permiten la interacción entre emisor y receptor. Es una conversación limitada a un receptor o a un número limitado de ellos. Podrían ser por ejemplo, el teléfono o la agenda. Los canales interpersonales, son aquellos que se dirigen a muchos receptores, por tanto, no hay posibilidad de personalizar el mensaje. Un ejemplo sería la prensa y radio o, para ajustarlo más a nuestro entorno, las circulares o los e-mails generalizados a los padres.
Otra clasificación o distinción entre canales es si son unidireccionales o bidireccionales. Es importante tener esto en cuenta ya que, desde la aparición de las redes sociales, probablemente nuestro interlocutor esperará de nosotros la posibilidad de responder o interactuar. Es importante tener en cuenta que la bidireccionalidad no debe circunscribirse sólo al ámbito de las redes sociales. Piensa, por ejemplo, si cuando tu centro envía una comunicación por e-mail, lo hace desde un mail de sistema que no permite respuesta o cuánto tiempo tarda en recibir una respuesta o si la respuesta es adecuada… eso también es bidireccionalidad.
En cualquier caso, la tradicional decisión sobre la utilización de canales de comunicación on line / off line, presenciales o remotos, oficiales u oficiosos se ha difuminado en un mundo hiperconectado, donde la frontera entre estas disyuntivas es casi imperceptible, porque se retroalimentan entre sí y evolucionan constantemente.