Question

ejemplos de guiones para atencion al cliente? porfi​

Answer 1

Respuesta:

Buenos días, te saluda María de la empresa Zendesk, ¿en qué te puedo ayudar?

Hola, soy María del equipo de soporte de Zendesk. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?

Si la voz del cliente es positiva o la respuesta es amigable, puedes decir:

¡Seguro te puedo ayudar! ¿Me informas tu nombre completo, número de teléfono y dirección para registrar tu solicitud?

No hay problema, señor/señora. ¿Tiene el número de pedido para que yo pueda verificar su estado?

Sin embargo, si notas que el cliente está enojado o usa un tono de voz agresivo, prefiere decir:

Lo siento. ¿Qué puedo hacer para ayudarte?

Lamento mucho escuchar eso. Si me das tu nombre completo y número de pedido, podemos arreglar eso para ti.

Explicación: