que elementos tecnologicos se puede utilizar para aumentar las revoluciones por minuto y para reducirlos porfa es para mañana
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Respuesta:
Vivimos en una era tecnológica en la que probablemente la gran mayoría de los consumidores son parte de una generación que relaciona la atención de calidad con rapidez, accesibilidad, personalización y sobre todo confiabilidad.
Las necesidades de los clientes aumentan a una velocidad impresionante, al mismo tiempo que se reducen los tiempos de respuesta y aumenta la competencia. La homogeneización de los productos convierte la atención al cliente en el principal factor de diferenciación de las empresas.
Los consumidores actuales marcan las pautas de la atención que quieren recibir; hoy en día todo está presente en redes sociales y las interacciones móviles. Según el informe “State of Multichannel Customer Service” de Microsoft, el 90% de los consumidores exige una experiencia fluida donde puedan encontrar coherencia y continuidad entre los distintos canales que utilizan; sumado a esto, de acuerdo con el estudio “El mandato de la atención inteligente al cliente” de Forrester Consulting, aproximadamente 2.7 es la media de los canales visitados por un usuario para realizar una consulta a una empresa.
Por su parte, el informe de Microsoft que hemos citado anteriormente concluye que los cuatro canales que se utilizan con mayor regularidad son: correo electrónico (82%), teléfono (72%), chat en vivo (58%), autoservicio online y preguntas frecuentes (56%)