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RESUMEN
En esta tesis se trata un problema común en algunos centros educativos de la ciudad: la excesiva movilidad de su alumnado. Particularmente, en el caso del Centro Educativo Espíritu de Sabiduría, la estadística administrativa muestra que la población estudiantil presenta un elevado número de deserciones, compensado muy al límite por nuevos ingresos, situación recurrente que impide el crecimiento de la organización.
Palabras Claves. (En el mismo punto del resumen).
Fidelidad del cliente, factores clave del servicio, sistema de indicadores, mejora continua, encuesta, plan operativo anual.
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