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Respuesta:
Si el líder no escucha, tus colaboradores no escucharán al cliente. Si el líder no se interesa por las personas de su equipo, éstas no serán proactivas en su atención al cliente. Si el líder no toma decisiones y no resuelve problemas, tus colaboradores tampoco lo harán.
Todo seria un caos total, sin alguien que dirija, que diga que algo esta bien o mal de una buena forma, imagina el hecho de que todos los empleados hagan lo que quieren ya sean cosas buenas o malas, siempre es necesario UN BUEN LIDER, recordemos que un buen líder no es que solo da ordenes, un buen líder es el ayuda y toma buenas decisiones que no afecten en la medida posible a los demás, en fin, lo más probable es que esa empresa todo vaya mal
espero que te haya servido