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Respuesta:
Buena atencion y servicio hay diferentes forma de atencion al cliente o mas bien tecnicas
Técnicas de explicación
Piensa en el momento de memorizar un número de teléfono. Es mucho más fácil recordar el número «0633489291» si es reestructurado en «063-348-9291». Te recomendamos utilizar las siguientes técnicas de explicación para atención y servicio al cliente. Una vez hagan parte de tu arsenal, no volverás a verte en apuros mientras cuentas una historia.
« La técnica Features , Advantages , Benefits se utiliza sobre todo en ventas. El beneficio es con lo que se engancha al cliente, es decir, con que tendrá un parabrisas limpio y con alta visibilidad mientras conduce.
Los 7 principios básicos del buen servicio al cliente
Aquí están los que gobiernan la calidad del servicio al cliente.
Primer principio de pensamiento
Técnica ELI5. Esta técnica se basa en la simplicidad y es especialmente poderosa para explicar conceptos tecnológicos a los no-tecnólogos. Las personas con bastantes conocimientos tecnológicos suelen presumir un cierto nivel de conocimiento tecnológico del cliente.
Técnicas de empatía
La empatía es la capacidad de entender o sentir lo que otra persona está experimentando. Mostrar empatía en atención al cliente es esencial porque muestra al cliente que te interesa.
Apple tiene una de las culturas de servicio al cliente más fuertes del mundo. Técnica HEARD. Cuando un cliente llega con una queja, los empleados de Disney siguen el proceso »Escucha«, »Empatiza«, »Disculpate«, »Resuelve« y »Diagnostica« . Dale al cliente la libertad de compartir su historia completa y sin interrupciones.
El personal de Disney que tiene contacto directo con los clientes rara vez tiene que »preguntar al jefe« para resolver un problema, haciendo su maquinaria mucho más eficiente. Más vale prevenir que curar, por lo que el último paso es analizar qué fue lo que llevó a fallar en el servicio. A los empleados se les dice que »busquen la perfección y se conformen con la excelencia«, dejando cualquier sentimiento de culpa atrás y cazando imperfecciones en el proceso.
Técnicas de memorización de nombres
No es fácil recordar nombres, por supuesto, y a nosotros mismos se nos olvidan.
¿Eres una víctima del efecto »siguiente« en la línea?
Esto sucede porque los nombres son piezas de información random, lo que hace difícil el proceso de memorización en tu cerebro. Si conocieras a un hombre tipo Hodor de Games of Thrones por el nombre de »Señor Grande«, probablemente lo recordarías.
Afortunadamente, hay algunas técnicas de ayuda. No sólo haciéndole eco cuando ellos lo digan, sino también usándolo de vez en cuando en el resto de la conversación. Por ejemplo, puedes imaginarte al nuevo Bruce junto con Bruce Wayne , combatiendo villanos en Gotham.
Técnicas de escucha
Uno de los puntos principales de Dale Carnegie en How to Make Friends and Influence People es hacer sentir importante a los otros. Puedes encontrar una lista con más técnicas de escucha activa en inglés aquí . In Body Language , Barbara and Allan Pease explican cómo la postura corporal influencia la mente. En El Mito del Carisma, Cabane comparte el tip de cerrar los ojos mientras se está en el teléfono.
Esto incrementa tu presencia, y hace más fácil enfocarte en lo que se está diciendo. Indicadores de escucha. En El Mito del Carisma , Cabane advierte no exagerar con indicadores de escucha en encuentros cara a cara, pues esto te puede hacer parecer débil. Tiene la misma finalidad que los indicadores de escucha, pero se hace con pedazos de información que merecen ser resaltados.
Esto es explicar en tus propias palabras al locutor lo que acabas de escuchar, básicamente. Así que con tan sólo añadir chat en vivo en el proceso de pago, han aumentado la conversión un 30%. Aquí haces un resumen de la esencia de lo que el locutor acaba de decir. Entonces el chat en vivo ha sido una buena inversión para ti.
« Conviertes la información en una frase fácil de digerir, dándole a entender al locutor que has entendido su punto principal. » .
Técnicas de interrogación
Sin pensarlo, todos utilizamos regularmente una combinación de las siguientes técnicas de interrogación. Te presentamos las preguntas más útiles en el área de servicio y atención al cliente.
Ilustración de hombre con una nube
Conocer el efecto de los diferentes tipos de técnicas de interrogación es un as bajo la manga en el juego de la comunicación. Las puedes usar mientras que el cliente o usuario están contando una historia y tu necesitas alguna aclaración. Estas guían sutilmente a los clientes en una dirección concreta. Cuando un cliente viene con un problema, a tu mente llegan automáticamente sus posibles causas y explicaciones.
Las preguntas de aprobación básicamente prueban esas hipótesis en terreno con el cliente. Así que puedes practicar estas técnicas durante toda la semana, lejos de tu escritorio, y con quienquiera que te encuentres.