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Dispositivos móviles
Aplicaciones móviles
Internet de las cosas
Big Data / Personalización de servicios
Ciudades inteligentes (Smart Cities)
Destinos inteligentes (Smart Destinations)
Geo posicionamiento y beacons
Seguridad
Otras tendencias tecnológicas: Drones / Robots / Cloud computing y Realidad Virtual
1.- El fenómeno de los dispositivos móviles
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El elemento que más ha transformado el turismo en los últimos años, ha sido el crecimiento exponencial del número de dispositivos móviles que existen en el planeta. Ya no importa el status social de una persona. La tecnología se ha democratizado y hoy casi todo el mundo tiene un teléfono inteligente, que le conecta de forma virtual, con el resto del planeta.
Se estima que en 2020 habrá 7 mil millones de personas y negocios conectados a internet, a través de 30.000 millones de dispositivos. Esto nos indica que nuestra vida y nuestro trabajo, están intrínsecamente ligados a la tecnología.
El canal móvil se ha vuelto un importante canal de venta para el sector turístico, suponiendo ya el 12,5% de todas las reservas online y con crecimientos estimados del 22% anual, para los próximos 5 años.
El móvil también permite a los viajeros la reserva o contratación de productos y servicios sobre la marcha y según sus necesidades concretas que tengan en ese momento determinado. El proceso de compra se alarga a través de todo el viaje.
Dentro de poco, muchos servicios que se ofrezcan a los turistas a través del canal móvil, estarán basados en la geolocalización y en su perfil de usuario.
2.- Aplicaciones móviles
Fruto del crecimiento exponencial de los dispositivos móviles, también ha crecido mucho el número de Aplicaciones Móviles (Apps) relacionadas con el sector turístico. Líneas Aéreas, Hoteles, Agencias de viaje y otros proveedores turísticos tendrán que tener este tipo de aplicaciones móviles o se verán fuera del mercado.
Las aplicaciones móviles permiten a los proveedores turísticos:
Estar en contacto directo y en tiempo real con sus clientes.
Conocer mejor sus gustos y necesidades.
Poderles ofrecer nuevos productos y servicios turísticos, adaptados a su perfil
Generar más ingresos.
Y por último, generar relación emocional, que ayudará en el proceso de fidelizarle.
Los destinos turísticos son los principales interesados en tener ya una App, que les permita alcanzar varios objetivos:
Brindar información turística personalizada sobre atractivos turísticos, gastronomía, ocio y compras, así como toda la agenda de la ciudad.
Brindar Información útil para el viaje: emergencias, hospitales, embajadas o policía.
Ofrecer servicios de valoración y recomendaciones de otros usuarios.
Habilitar motores de búsqueda y reserva para opciones de restaurantes, ocio o transporte, que encajen con su perfil de turista.
Dar información sobre redes sociales locales que permitan al turista interactuar con ciudadanos locales.
Dar asesoramiento online en tiempo real.
Publicar ofertas de última hora.
Y por último, servir como punto de encuentro virtual con otros turistas que han visitado o están visitando el destino en ese mismo momento.
3.- Internet de las cosas
El siguiente proceso que vamos a ver, será la paulatina conexión a internet de la mayoría de los elementos de nuestra vida cotidiana. Es lo que se denomina el “Internet de las cosas”.
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Gracias uwu