Question

Encuesta de clima laboral

Una empresa de servicios tiene grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en sus colaboradores en puestos de operativo, por lo que decide investigar cuáles son las causas.

El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué situaciones preocupan a los trabajadores e identificar el por qué renuncian, lo anterior con el fin de intentar darle solución.

Los colaboradores de RH realizan la encuesta y piden al resto de los colaboradores que participen de forma anónima

Una vez realizada la encuesta de clima laboral, RH informa los resultados a la dirección general de la empresa.

En el informe presentado por RH evidencia aspectos que algunos directivos consideran y otros no están dispuestos a cambiar. El gerente de RH, se muestra molesto y les hace notar que debe de haber alguna manera de otorgar algunos de los beneficios que los colaboradores operativos solicitan. Sin embargo, la actitud del gerente ocasionó conflicto en todos los directivos, se hicieron de palabras y ya no fue posible llegar a algún acuerdo. Por lo que el trabajo realizado no surte ningún efecto.

Al pasar el tiempo, los colaboradores operativos se dan cuenta que no hay mejoras y que sus demandas no han sido escuchadas.

Estas acciones desacreditan a RH, por consecuencia el ambiente laboral empeora y la rotación de personal crece afectando aún más la operación de la organización.


5.Después de haber analizado la situación comparte tu punto de vista dando respuesta a los siguientes planteamientos:

a)¿Qué está provocando la situación de conflicto?
b)¿Consideras que el método, es decir, la forma de resolución de conflicto fue el adecuado?, argumenta tu respuesta.
c)¿Qué otro método de manejo de conflictos pudo haberse aplicado?
d)¿Se llegó a una solución para cada una de las partes?, argumenta tu respuesta.

Answer 1

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