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Los cambios actuales, futuros y su velocidad, nos llevan a la necesidad de un despliegue más rápido de una estrategia de transformación digital. Estos cambios y sus características pueden ser inducidos de variadas formas y por muchas causas, a menudo simultáneas, en los niveles de comportamiento y expectativas de los clientes. Algunos de estos factores son: nuevas realidades económicas, cambios sociales, poblaciones envejecidas, la alteración del ecosistema / industria y el desarrollo e implementación de las tecnologías digitales emergentes o existentes.
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