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"Ayudadme a comprender lo que os digo y os lo explicaré mejor". Antonio Machado. La comunicación efectiva comienza con la escucha, está afirmación sin duda resume una realidad donde el consumidor se ha convertido en el principal agente de la comunicación y por extensión el que define está estrategia.
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Consiste en escuchar o en percibir no sólo lo que la otra persona está expresando directamente sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está intentando expresar.
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espero y te sirva
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