II ITEM: Análisis de caso: (21 puntos)
Una empresa dedicada a la elaboración de productos electrónicos contrata a un supervisor para el área de
producción de la empresa. Luego del primer mes, los trabajadores de la empresa realizan un reclamo ante el
gerente indicando que el supervisor nuevo no está realizando bien su trabajo, ya que no posee conocimientos
sobre la elaboración de productos electrónicos, además la devolución de productos ha aumentado desde que
él llegó a la empresa, principalmente por productos mal armados. Además, reclaman malos tratos por parte
del supervisor hacia el personal y eso les provoca desmotivación hacia su trabajo. El gerente de la empresa
habla con el supervisor sobre la queja recibida por parte de los trabajadores y solicita su certificado de título
o cursos con el cual acredite sus conocimientos en el área de la electrónica.
a.- ¿Qué etapas de los procesos administrativos está fallando en esta empresa? Explique
detalladamente,
b ¿qué etapa de los procesos administrativos debiese activar la empresa para motivar nuevamente a los trabajadores?
c ¿ qué medidas debería tomar el gerente de la empresa para mejorar la situación y que etapas de los procesos administrativos esta relacionado con estas medidas?
Respuestas
A continuación, tenemos tres interrogantes relacionadas con la situación planteada y donde se mencionan las posibles fallas en el proceso administrativo.
1.- Etapas que están fallando en la empresa?
Para que un proceso administrativo sea concluido con éxito, se debe de cumplir con las 5 etapas que lo conforman.
Planeación: en el caso planteado, la empresa no programó adecuadamente las tareas a realizar para el reclutamiento del personal idóneo al cargo. Probablemente tampoco diseñó las estrategias para lograrlo.
Organización: en esta etapa se diseñan las estructuras, responsabilidades y métodos a aplicar. En el caso propuesto, probablemente la empresa no contaba con un departamento de RRHH bien estructurado para llevar a cabo el proceso de reclutamiento del recurso humano.
Integración: en esta etapa se incorporan los recursos para poner en marcha las operaciones. Probablemente, por ejemplo no utilizó canales adecuados para colocar los anuncios de solicitud de personal.
Dirección: en esta etapa se realiza la orientación y conducción de los recursos disponibles, mediante la dirección de un liderazgo. Probablemente en el caso planteado, no se cuenta con este individuo que revise como se están haciendo las cosas.
Control: en esta etapa se establecen estándares para evaluar los resultados, la empresa no cumplió con el debido control del personal seleccionado, para prevenir, corregir y mejorar.
2.- Etapa de los procesos administrativos que debe activar la empresa para motivar nuevamente a los trabajadores?
El departamento de RRHH debe planificar, organizar, integrar recursos, liderar planes motivacionales para el personal, emprender un nuevo proceso de reclutamiento y selección para la contratación de un supervisor con más capacidad para desempeñar el cargo.
3.- Medidas que debería tomar el gerente de la empresa para mejorar la situación y que etapas de los procesos administrativos esta relacionado con estas medidas?
El gerente de la empresa, debe revisar el proceso de reclutamiento y selección de personal. Como hemos dicho anteriormente, todo proceso administrativo para que proporcione los resultados esperados, debe cumplir con todas las etapas que lo conforman.