¿Cuáles son los requisitos que debo tener en cuenta a la hora de evaluar la calidad de los servicios?
Respuestas
Respuesta:
Estas son algunas de las principales características de un servicio de calidad:
Tangibilidad: disponibilidad del personal y comunicación con el cliente.
Fiabilidad: el personal tiene las aptitudes necesarias; el servicio se efectúa con la competencia y experiencia necesarias.
Celeridad: el servicio se efectúa dentro de los límites deseados y aceptados por el cliente.
Cortesía: el personal muestra amabilidad y respeto en el trato personal con el cliente.
Protección y seguridad: cuando se ofrece el servicio la seguridad es completa y se garantiza la ausencia de riesgos y dudas.
Accesibilidad: el servicio puede ser utilizado sin obstáculos ni dificultades en el momento deseado.
Correspondencia: el cliente recibe la información correcta, en un idioma que le resulta fácil de comprender.
ESPERO Y TE SIRVA :)