En este bloque se sebe. Colocar las tres principales dificultad o necesidades que tienen los posibles clientes
Respuestas
Entre las dificultades que presentan los posibles clientes se puede mencionar:
1- El sistema de automatizacion, a menudo hay clientes que al estar frente a nuevos sistemas informaticos se ven impactados y como en presencia de un muro que no saben como traspasar. Esta situacion requiere la asistencia de servicio presencial humano o un mayor adiestramiento en cuanto al manejo de los sistemas automatizados se refiere.
2- La calidad y funcionamiento de la informacion. A medida de aumenta la tecnologia y excelentes sistemas de informacion, los clientes esperan que los resultados sean resueltos de manera instantanea, sin perdida de tiempo. Una respuesta obtenida en el momento oportuno cuando es solicitada crea en el cliente una gran satisfaccion al sentirse bien atendido.
3- Solucion de los problemas presentados. A menudo el cliente se siente frustrado al buscar asistencia para solucionar un problema especifico y el proveedor no le da la importancia necesaria o no sabe como enfrentar el problema. El cliente por tanto se sentira insatisfecho al no obtener una respuesta satisfactoria.