Respuestas
Respuesta:
Los negocios internacionales están marcados por diferencias culturales que, aunque parecen mínimas o sin importancia, determinan el éxito o no en una transacción. Al respecto, conversamos con Diana Berzina docente y experta temas de estrategia y negocio globales, sobre el conflicto que suscita desconocer las tradiciones del cliente.
Explicación:
Pensemos en una industria ecuatoriana que vende ponchos a turistas extranjeros que llegan al país. Esta prenda tradicional que incluye diferentes texturas, colores e ilustraciones, resulta llamativa y novedosa. Sin embargo, las tonalidades que son parte de ella, pueden resultar extrañas, incombinables y lejanas para ciudadanos europeos que acostumbran vestir un estilo más neutro. El poncho en sí puede ser bueno, de calidad y reflejar la identidad de la comunidad que lo confecciona, pero al no considerar las características y exigencias del cliente, la venta no se llega a concretar. ¿Qué paso? Por un lado, están la empresa, su cultura, contexto y esencia. Por el otro, los consumidores con sus necesidades, gustos y preferencias… ¿Quién debe ceder?