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Respuesta:
AMIGO/A
En la primera tienes que dar una anécdota, frase o noticia sin embargo aca te doy ejemplo esa es la anécdota Ayer por la tarde, cuando iba por Gran Vía, se produjo un accidente. Un coche, al girar en una rotonda, se dio un trastazo con otro que venía muy rápido. La policía y una ambulancia llegaron enseguida.
En la segunda: tienes que buscar la información del texto ósea de la lectura que tienes ahí
Y En la tercera: es indicar la importancia de solución de conflictos acá te dejo la explicación:
El manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsores de cambios, cuando se saca el mayor provecho de estas situaciones, se convierten en un excelente mecanismo para fortalecer ideas y opiniones que como resultado.
listo ojala te ayude :D