Question

Redacta y menciona ejemplos acerca de los índices comúnmente utilizados.​

Answer 1

Existen diversidad de índices o indicadores de desempeño para los procesos; dentro los más utilizados tenemos algunos ejemplos de ellos:

• Indicadores de salud: indices de desnutricion infantil, índices de mortalidad, tasa de morbilidad por enfermedades.
• Indicadores de eficiencia: cantidad de bienes entregados, número de expedientes resueltos por mes, número de pacientes atendidos por médico, nivel de desperdicios en la elaboración de un producto.
• Indicadores de calidad: número de personas satisfechas con un producto o servicio, cantidad de respuestas dentro de un tiempo convenido, frecuencia de un cliente para contratar un servicio.
• Indicadores de productividad: cantidad de horas trabajadas en tareas rentables, porcentaje de casos resueltos exitosamente por un profesional, relación entre cantidad de horas facturadas por cantidad de horas trabajadas.
• Indicadores de rentabilidad: Retorno de la inversión (ROI), margen neto de ventas, rentabilidad neta del activo ( dupont), rentabilidad operacional del patrimonio.

Los Indicadores son instrumentos de medición que nos permiten evaluar el desarrollo de un proceso cuyo objetivo es la obtención de un resultado basado en un objetivo fijado.