Respuestas
Respuesta:
Preguntas sugestivas
Las preguntas sugestivas son los ejemplos más obvios de parcialidad que podemos encontrar, dejan muy claro que hay una respuesta “correcta” a la que la pregunta te está conduciendo.
Ejemplos
“¿Cuán asombrosa fue tu experiencia con nuestro equipo de atención al cliente?”
2. Preguntas vagas o ambiguas
Este es un tipo de preguntas que muchas organizaciones podrían hacer sin siquiera darse cuenta. A simple vista, estas preguntas pueden parecer honestas e inofensivas, pero su naturaleza ambigua puede hacer más daño que bien, confundiendo a los clientes quienes darán respuestas pobres.
Ejemplos
“¿Cómo nos comparamos a nuestra competencia?
3. Preguntas compuestas
Estas preguntas suelen pedir al cliente que ofrezca una opinión sobre dos temas (vagamente relacionados) pero teniendo una sola respuesta posible. Este es otro ejemplo de los errores comunes e involuntarios que cometen las organizaciones.
Ejemplos
“¿Cuán satisfecho se encuentra con nuestra atención al cliente y asistencia posterior?”
4. Preguntas absolutas
Estas preguntas pueden dirigir las preguntas de tus encuestados al forzarlos a elegir una respuesta categóricamente absoluta cuando tal vez no tengan una.
Ejemplos
“Siempre utilizas el producto X cuando haces limpieza”
5. Preguntas tendenciosas de conformidad
Estas preguntas son generalmente binarias con opciones de sí o no. Estas preguntas son formuladas de una manera en la que el encuestado es más propenso a responder de manera positiva a cada pregunta en la encuesta.
Ejemplos
“¿Nuestro nivel de atención al cliente es satisfactorio? – Sí/No”
Explicación:
Espero que te sirva