Respuestas
Adaptar los servicios al cliente
Ahora más que nunca el foco está en el cliente, que es el auténtico protagonista. Las marcas deben llamar su atención, buscar su fidelización y satisfacer sus necesidades y deseos.
Vivimos tiempos de mucha incertidumbre, inseguridad y miedo. Las marcas y sus servicios deben estar cerca de los clientes, y cobra especial importancia la comunicación entre ellos. Esta debe ser óptima, clara y directa, sin rodeos ni artificios.
Volvemos a una época de naturalidad, cercanía y sinceridad. A todos nos ha afectado esta realidad en mayor o menor medida y queremos cerca de nosotros a personas —y marcas— que sean verdaderas.
¿Cómo lo hago? Piensa con sentido común. No es nada fácil, pero te dará muchas respuestas. Después, aprovecha los canales digitales, que tanto están sirviendo para solventar esta situación.
2. Ser conscientes de la importancia del cambio climático
Meses atrás este era el tema por excelencia. Estábamos trabajando en ello de forma más convencida que nunca, había debate y parecía el inicio de un cambio de mentalidad importante.
Ahora, tras el frenazo en seco de estas semanas, nos damos cuenta de que sí, que es vital y urgente que nos centremos en el respeto y el cuidado de nuestro medioambiente.
Vemos como los niveles de contaminación descienden y la naturaleza empieza a revivir en muchos lugares. Debido al parón de la actividad, nuestra calidad de vida puede mejorar. Interesante.
¿Cómo lo hago? Planifica tus nuevas estrategias en función de un mejor rendimiento y un menor impacto medioambiental. Es un deber que tenemos como marcas y como sociedad. Los consumidores son conscientes de ello y lo premiarán.
3. Comunicación externa y comunicación interna
Lo sabemos, pero solemos olvidarlo: tan importantes son nuestros clientes como nuestro equipo humano. La comunicación directa, transparente y continua es vital para formar una unidad y un bloque compacto.
Las marcas son en gran medida el equipo humano que hay detrás de ellas. Si este equipo está unido, motivado y comprometido con su marca, la implicación será máxima y favorecerá mejores resultados.
Recuerda que este equipo humano es el primer cliente de la marca. El flujo de comunicación hacia los trabajadores es primordial. Debemos tener esto presente, pues son parte fundamental de la estrategia.
¿Cómo lo hago? Establece estrategias de comunicación interna que marquen una relación cercana y fluida. El equipo debe estar informado o, cuando menos, hacer sentir a sus integrantes que se los tiene en cuenta en el día a día de la organización.
4. ¿Se potenciará el teletrabajo?
De manera forzada, pero ha llegado a nuestras vidas. El teletrabajo es otro de los grandes protagonistas de esta situación. Un gran porcentaje de tareas puede realizarse de forma más o menos regular sin necesidad de estar presentes físicamente y esta crisis lo está demostrando.
Adaptar el trabajo a los nuevos sistemas productivos es una verdadera oportunidad que se está experimentando durante estas semanas. Nos damos cuenta de que puede hacerse, que tiene ventajas y que es una realidad que ha llegado para quedarse.
A partir de aquí se establecerán estrategias, reglas, métodos… que estipulen cómo se puede teletrabajar, pero no hay vuelta atrás.
¿Cómo lo hago? Si funciona, no lo elimines. Las ventajas del teletrabajo para muchas empresas son indudables. Conciliación, flexibilidad o mayor creatividad son algunas de ellas. Por eso, trata de mejorar las formas de teletrabajo para conseguir un mayor rendimiento de las tareas y los resultados.
5. Unidos somos más fuertes
No quería olvidar uno de los aprendizajes más importantes de esta crisis: la unión. Se han creado conexiones increíbles entre marcas y consumidores, y también entre las propias marcas para lograr objetivos sociales esenciales.
En cierto modo, estamos más unidos que nunca. Somos conscientes de que la situación es grave, que nos ha hecho vulnerables en todos los sentidos y que solo saldremos de ella si permanecemos unidos.
Cuando salgamos, no nos olvidemos de esto. Si somos una sociedad unida, mostraremos esos valores a nuestros hijos y conseguiremos ser mejores.
¿Cómo lo hago? Integra valores sociales, fomenta la unión y transmite de forma verdadera la cohesión entre personas, empleados, consumidores y otras marcas. Posibilidades hay muchas, pero el estímulo será la unión frente al individualismo.
hola ojalá te sirva esta respuesta
