Question

1.- Un ingeniero comercial está investigando ciertos procesos que ocurren al interior de un banco, la edad de los clientes
y el tiempo que demora su atención en el mesón de Servicio al Cliente.
Tiempo (min)
Edad del cliente
40-50
50-60
60-70
70-80
10-12
3
2
1
0
12-14
2
4
2
1
14-16
1
3
7
5
16-20
0
1
3
2
a) ¿Qué porcentaje de atenciones de clientes de hasta 60 años demoraron entre 12,5 y 14 min?
b) Calcule las medidas que permitan comparar la homogeneidad de ambas variables
c) Para optimizar los procesos se ha incorporados mejoras que reducirán los tiempos de atención en un 10%.
¿Después de las mejoras determine si el tiempo de atención se hace más homogéneo?
2.- En el mismo banco anterior se estudia una posible relación entre el monto de los depósitos (en miles) que recibe un

Answer 1

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