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Pregunta 7
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Una herramienta de control de gestión que aborda objetivos en su forma causal desde cuatro
perspectivas diferentes e integradas. Cada objetivo estratégico es traducido en indicadores
claves. ¿La definición a qué modelo de gestión corresponde?
Respuestas
Respuesta:
Peter Drucker propuso en 1954 el concepto de dirección por objetivos el cual se difundió como herramienta de gestión en los años 80. Para Drucker dirigir un negocio significa dirigir por objetivos, y por lo tanto estos se convierten en una responsabilidad para los gerentes
George Doran describió las características que debían cumplir los objetivos bien definidos y estableció para esto el modelo S.M.A.T.
Estas características son: Especifico, mensurable, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo.
Los objetivos pueden asumir diferentes formas según el criterio respecto del cual se los clasifique: Estos criterios pueden ser:
De acuerdo al tipo de información que ofrecen, distinguen indicadores financieros y no financieros
De acuerdo a la génesis de la toma de decisiones, los clasifican como indicadores de causa o de efecto.
Cuando se trabaja con el formato SMART, los objetivos son indicadores de éxito en si mismos. Clasificar los indicadores según sean de causa o de efecto, terminaran siendo causales del efecto para crear la concreción del objetivo.
Un indicador de proceso permite anticipar por tanto un resultado mediantre puntos de control intermedios que ayudan a acercar los desvios del proceso a su plan original.