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HOLA ARMY
elabora un derecho de petición sobre factura elevada
Lo que se denomina en la Ley 142 de 1994, Defensa de los Usuarios en Sede de la
Empresa, no es otra cosa que el derecho de los usuarios a presentar peticiones, quejas y
recursos relativos al contrato de servicios públicos.
Sobre este aspecto, conviene precisar que estos no son los únicos derechos que se
consagran a favor de los usuarios de los servicios públicos en la Ley 142 de 1994, como
equivocadamente se cree. Por el contrario, a lo largo de dicha normativa se consagra un
catálogo importante de derechos, entre ellos los previstos en su artículo 9, los relativos al
acceso a los servicios públicos, los relacionados con la facturación, medición, etc., todos
ellos destinados a la protección del usuario y al buen funcionamiento del mercado económico
de los servicios públicos.
Pero, además de las normas de protección previstas en la Ley 142 de 1994, las Comisiones
de Regulación expiden normas de protección de los derechos de los usuarios. Dentro de
estas se pueden citar la Resolución 108 de 1997, expedida por la Comisión de Regulación de
Energía y Gas (CREG), y la Resolución 413 de 2006, expedida por la Comisión de
Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) .
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