Question

• ¿De qué manera afectan las emociones un proceso de negociación?
• ¿Cómo cree que inciden las emociones en el lenguaje verbal y no verbal?
• ¿Cuáles considera que son los errores más frecuentes que afectan la calidad del servicio?
• ¿Qué tipo de factores conforman una atención perfecta?
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Answer 1

1-. Las emociones afectan de tal manera que al estar platicando (negociando) puedes actuar o reaccionar de cierta manera no profesional con una persona que no está relacionada contigo, esto puede llevar a mal entendidos y posible negación de trato.

2-.Pueden incidir (influir) de manera positiva o negativa ya que en el lenguaje verbal entre mayor sea tu respeto pero a la vez tengas una buena armonía en la conversación se dará correctamente, en la parte no verbal se tiene bien presente el respeto al dirigirte a una persona sea por medio digital o algún tipo de lenguaje, el respeto y no integrar las emociones negativas es la clave del éxito.

3-.El servicio puede ser afectado en un mal trato al estarlo ofreciendo, el no especificar las condiciones o requisitos, no exponer claramente el tipo de servicio y las limitantes de ésta (información).

4-El respeto, amabilidad, exposición de los puntos deseados, carisma (sin propasar) y claramente el escucha de la otra parte, ya que para que se dé bien se debe saber el qué se desea y el qué puedes ofrecer. Espero te sirva