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Respuesta:
En comparación con lo impersonal que resulta la comunicación de masas de la publicidad,
la venta personal consiste en una interacción cara a cara con los compradores potenciales.
De esta manera, es el medio más flexible de promoción y también el más caro. La
característica distintiva de la venta personal es la comunicación en dos sentidos entre el
vendedor y el comprador, con retroalimentación inmediata en la forma de intercambios verbales, expresiones, gestos y cosas similares. La venta personal es la mejor manera de adaptar la oferta de la empresa a las necesidades úni9as de cada segmento del mercado. Desde la perspectiva del cliente, el vendedor es la personificación de la organización vendedora. Es probable que se le culpe por una entrega tardía, por errores en la facturación, por una calidad defectuosa del producto o cualquier otra cosa que pudiera irmal. A la inversa, el cliente puede acreditarle al vendedor todos los servicios que recibe de la organización vendedora. Los representantes de ventas pueden mejorar o afectar significativamente la imagen de ésta en el mercado, pues se encuentran en contacto crítico con los clientes. Cuando las actividades organizacionales verdaderamente se integran y orientan hacia la satisfacción del cliente, existe una actitud de trabajo en equipo entre los dep.artamentos que produce
esfuerzos y resultados sinergísticos de la empresa. Como representante personal de la
empresa vendedora, un vendedor puede encontrarse con circunstancias que pongan a prueba su propia ética. El escenario de Ética que sigue describe tal situación.
Explicación: