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1. Olvídate de Ganar o de Estar en lo Cierto2. No Busques Una Persona a Quien Culpar: Busca la Causa3. Descubre Tus Emociones Antes de la Reunión
Somos humanos; Imperfectos, y muchas 4. Colabora Con la Otra Parte Para Manejar el Conflicto5. Mantén la Conversación Orientada Hacia el Objetivo6. Reunirse Cara a Cara
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