Respuestas
Respuesta:
Explicaci“¿Cuán asombrosa fue tu experiencia con nuestro equipo de atención al cliente?”
Como puedes ver esta pregunta está formulada de una manera en la que se asume que el cliente cree que el equipo de atención al cliente es asombroso, no está dando opción a otra respuesta. Ahora el cliente se ve obligado a evaluar al equipo de atención al cliente en una escala de cuán asombroso ha sido.
“¿Qué problemas has tenido con el lanzamiento de este nuevo producto?”
Nuevamente, esta pregunta asume que algo malo ha sucedido y hará que el cliente busque problemas para dar su respuesta.
“¿Le preocuparía que este producto ya no fuera producido?”
Este ejemplo utiliza el lenguaje emocional para dirigir al cliente, en lugar de hacer presunciones como las primeras dos preguntas. Le sugiere al encuestado que debería estar preocupado, simplemente por incluir el lenguaje emocional.ón: