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Recuerda que el 'Hard reset' borrará todos los datos del móvil, así que antes de hacerlo, si es posible, es imprescindible realizar una copia de seguridad de todos nuestros datos, documentos, contactos, mensajes, archivos, tonos, etc.
Igualmente, te aconsejamos cargar completamente la batería. Quitar la tarjeta SIM y la tarjeta SD del Smartphone.
Primera opción (Soft reset)El primer paso que debemos dar si el dispositivo se congela o no responde, es dejar pulsado el botón de encendido durante unos 8 a 10 segudnos, con eso haremos un reinicio del móvil, también llamado "soft reset".
Segunda opción (a través del Menú)Si esto no resuelve el problema, no queda otra opción que restablecer los datos de fábrica. Quita la tarjeta SIM y en la pantalla de inicio, pulsa: Menú y selecciona Ajustes → Copia seguridad y restablecer → Restablecer datos de fábrica → Restablecer teléfono → Borrar todo.
Atención, con esta acción se borran todos los datos del teléfono.
Tercera opción (Combinación de teclas)Con el teléfono apagado, pulsa y mantén presionadas simultáneamente las teclas de cámara, subir volumen y botón de encendido. Debe aparecer entonces un menú en el teléfono. Utiliza el botón de bajar volumen para navegar por el menú y elige la opción de recuperación. Para seleccionarla presiona el botón de subir volumen (si no funciona, utiliza el botón de encendido para seleccionar).
Aparecerá un triángulo amarillo y el logo de Android. Pulsa en ese momento las dos teclas de volumen al mismo tiempo para que aparezca el menú de recuperación. Desplázate por el menú con el botón de bajar volumen hasta la opción de restablecer los datos de fábrica. Usa el botón de encendido para seleccionar. Vuelve a utilizar el botón de volumen para situarte sobre la opción Sí y acéptala pulsando el botón de encendido.