Respuestas
Respuesta:
1- PLAN (PLANIFICAR):
En esta fase se trabaja en la identificación
del problema o actividades susceptibles de
mejora, se establecen los objetivos a
alcanzar, se fijan los indicadores de control y
se definen los métodos o herramientas para conseguir los objetivos establecidos.
Una forma de identificar estas mejoras puede ser realizando grupos de trabajo o bien buscar nuevas
tecnologías o herramientas que puedan aplicarse a los procesos actuales. Para detectar tecnologías o
herramientas a veces es conveniente fijarse en otros sectores, esto aporta una visión diferente, pero muchas
de las soluciones pueden aplicarse a más de un sector.
2 – (HACER/EJECUTAR):
Llega el momento de llevar a cabo el plan de acción, mediante la correcta realización de las tareas planificadas,
la aplicación controlada del plan y la verificación y obtención del feedback necesario para el posterior análisis.
En numerosas ocasiones conviene realizar una prueba piloto para probar el funcionamiento antes de realizar
los cambios a gran escala. La selección del piloto debe realizarse teniendo en cuenta que sea suficientemente
representativo, pero sin que suponga un riesgo excesivo para la organización.
3 – (COMPROBAR/VERIFICAR):
Una vez implantada la mejora se comprueban los logros obtenidos en relación a las metas u objetivos que se
marcaron en la primera fase del ciclo mediante herramientas de control. Para evitar subjetividades, es
conveniente definir previamente cuáles van a ser las herramientas de control y los criterios para decidir si la
prueba ha funcionado o no.
4 – ACTUAR:
Por último, tras comparar el resultado obtenido con el objetivo marcado inicialmente, es el momento de realizar acciones correctivas y preventivas que permitan mejorar los puntos o áreas de mejora, así como extender y aprovechar los aprendizajes y experiencias adquiridas a otros casos, y estandarizar y consolidar metodologías efectivas.
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