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Crisis: Las situaciones y discusiones acaloradas, donde las partes se insultan y dejan de controlar sus emociones, son un indicio claro de conflicto. Tensión: Hay que darse cuenta de que la tensión, en muchas ocasiones, distorsiona la percepción que se tiene de la otra parte en conflicto y de todo lo que hace.
5 pasos para resolver un conflicto
Define el problema usando un lenguaje libre de crítica. ...
Describe objetivamente la perspectiva de cada persona. ...
Separa las “Posiciones” de los “Intereses”. ...
Identifica un objetivo positivo para ambas partes. ...
Genera opciones y desarrolla un plan de acción específico.
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Lo primero que debemos tener en cuenta es que los desacuerdos y diferencias entre personas son parte de la vida personal y profesional y es un error evadir o negar este tipo de situaciones. Una manera de hacer frente a esta realidad consiste en ser capaces de anticiparnos al conflicto en potencia para poder encararlo de una forma positiva.
La resolución de un conflicto tiene mucho que ver con el hecho de darnos cuenta de cuándo se aproxima.
Existen pautas para detectar un conflicto en potencia, que es lo que llamamos indicios del conflicto:
Crisis: Las situaciones y discusiones acaloradas, donde las partes se insultan y dejan de controlar sus emociones, son un indicio claro de conflicto.
Tensión: Hay que darse cuenta de que la tensión, en muchas ocasiones, distorsiona la percepción que se tiene de la otra parte en conflicto y de todo lo que hace. Las tensiones hacen que la relación entre las partes se llenen de actitudes negativas y opiniones preconcebidas que distorsionan la realidad.
Malentendidos: Cuando se hacen suposiciones sobre una situación, por una mala comunicación o por falta de comprensión mutua, las personas a menudo alimentamos los malos entendidos, porque en muchas ocasiones se ha tocado en esa comunicación poco clara algún tema importante o delicado para alguna de las partes.
Incidentes: Un incidente normalmente es un problema sencillo, pero mal comprendido, que acaba por adquirir mayores dimensiones.
Incomodidad: Se trata de la sensación intuitiva de que algo no va bien, aunque no seamos capaces de definir de que se trata.
La resolución de un conflicto tiene mucho que ver con el hecho de darnos cuenta de cuándo se aproxima.
Existen pautas para detectar un conflicto en potencia, que es lo que llamamos indicios del conflicto:
Crisis: Las situaciones y discusiones acaloradas, donde las partes se insultan y dejan de controlar sus emociones, son un indicio claro de conflicto.
Tensión: Hay que darse cuenta de que la tensión, en muchas ocasiones, distorsiona la percepción que se tiene de la otra parte en conflicto y de todo lo que hace. Las tensiones hacen que la relación entre las partes se llenen de actitudes negativas y opiniones preconcebidas que distorsionan la realidad.
Malentendidos: Cuando se hacen suposiciones sobre una situación, por una mala comunicación o por falta de comprensión mutua, las personas a menudo alimentamos los malos entendidos, porque en muchas ocasiones se ha tocado en esa comunicación poco clara algún tema importante o delicado para alguna de las partes.
Incidentes: Un incidente normalmente es un problema sencillo, pero mal comprendido, que acaba por adquirir mayores dimensiones.
Incomodidad: Se trata de la sensación intuitiva de que algo no va bien, aunque no seamos capaces de definir de que se trata.
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