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Escucha cuidadosamente lo que está diciendo y haz preguntas que dirijan la conversación hacia otro tema. Haz que tus preguntas sean abiertas. Esto significa que no se pueden responder con sí o no. Empieza la pregunta con quién, qué, dónde, cuándo, por qué o cómo para obtener una respuesta más detallada.
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