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En este artículo: Crear preguntas Administrar el cuestionario Revisar el cuestionario Artículos relacionados Referencias
Por lo general, cuando una compañía, un grupo sin fines de lucro o un político necesitan saber cómo se sienten sus accionistas o electores, crean y administran un cuestionario. Si los resultados obtenidos en estos cuestionarios son sólidos, estos pueden originar la renovación de una marca, una toma de decisiones y cambios en las políticas de la compañía. Hacer un cuestionario puede parecer muy directo, pero a menos que lo diseñes de una manera apropiada, los resultados pueden verse sesgados y poco fiables.
Parte
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Crear preguntas
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Decide qué tipo de información deseas recolectar al administrar tu cuestionario.[1] Piensa en qué datos requieres y cómo los utilizarás. Esto te ayudará a crear preguntas útiles, así como a saber en qué orden colocarlas. Idealmente, el cuestionario debe ser corto, de modo que debes decidir qué metas son esenciales y cuáles podrían resultar innecesarias.
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Piensa en preguntas que te ayudarán a conseguir la información que necesitas. Empieza con un rango amplio de preguntas y luego reduce el número hasta que, de una u otra manera, cada una de ellas se relacione con tus metas. Emplea preguntas y respuestas simples, y utiliza la menor cantidad de palabras posible. Es una buena idea utilizar preguntas abiertas o cerradas, o una mezcla de ambas.
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Utiliza preguntas cerradas para obtener respuestas específicas. Las preguntas cerradas tienen un rango específico de opciones para los encuestados.[2] Estas preguntas pueden requerir respuestas como sí, no, verdadero, falso, o pueden preguntarle al encuestado si está de acuerdo o no con una frase. Las preguntas cerradas pueden confundirse con preguntas abiertas; sin embargo, estas tendrán solo unas cuantas opciones para los encuestados. Las preguntas cerradas pueden lucir así:
"¿Ha hecho compras aquí antes?".
"Si su respuesta es sí, ¿cuán a menudo hace compras aquí?" (Por ejemplo, esta pregunta podría incluir respuestas explícitas para los encuestados, tales como "una vez a la semana" o "una vez al mes").
"¿Qué tan satisfecho se sintió con su experiencia el día de hoy?" (De igual manera, esta pregunta puede tener respuestas limitadas, tales como "muy satisfecho" o "nada satisfecho").
"¿Recomendaría esta tienda a un amigo?".
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Utiliza preguntas abiertas para solicitar opiniones. Las preguntas abiertas solicitan respuestas que podrías no anticipar y no cuentan con un rango específico de respuestas de las cuales se pueda elegir. Las preguntas abiertas son una oportunidad para que los encuestados comuniquen sus experiencias o expectativas específicas. Las preguntas abiertas pueden lucir así:
"¿Cómo utilizará lo que compró?".
"¿En qué otras tiendas suele hacer sus compras?".
"¿Cómo se enteró sobre esta tienda?".
Las preguntas abiertas son buenas para aclarar una respuesta anterior como, por ejemplo, "¿por qué se siente así?".
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Realiza tus preguntas de tal modo que evites la confusión y el sesgo. En especial, evita las preguntas sugestivas. Este tipo de preguntas indican que el encuestador busca una respuesta determinada y que limitará las respuestas de los encuestados. Para evitar sugerir que las respuestas de tus encuestados sigan un camino marcado, adapta las posibles respuestas o cambia la redacción de tu pregunta.
Considera hacer la misma pregunta de diferentes maneras, lo cual reducirá el sesgo de los encuestados y te dará una mejor oportunidad de averiguar la verdadera opinión de la persona con respecto a un tema específico.[3]
Debes redactar tus preguntas de una manera clara. Si tus encuestados están confundidos, sesgarán tu información. Por este motivo, las preguntas deben ser lo más claras que sea posible. Evita el uso de los dobles negativos, cláusulas innecesarias o relaciones poco claras entre sujeto y objeto.