Question

Lee el siguiente texto y responde las preguntas
Los dos grupos de vecinos lograron concertar una reunión. Ambos llegaron dispuestos a defender su posición. Doña Soledad, administradora de la junta de vecinos, pidió a ambos grupos que expusieran, cada uno, la situación desde su perspectiva. Mientras unos hablaban, los otros interrumpían y en más de una ocasión se armó un intercambio de gritos e insultos. La administradora, entonces, los llamó a la calma y les propuso lo siguiente: que cada grupo se “pusiera en los zapatos del otro” y reconocieran en qué tenía razón el bando contrario. Después de este ejercicio, ambos grupos se tranquilizaron y doña Soledad los motivó a dialogar hasta llegar a un acuerdo por consenso.
a) ¿Cuál fue la estrategia de resolución de conflictos que se aplicó?
b) ¿Por qué tuvo que intervenir doña Soledad si no era parte del conflicto?
c) ¿Qué características del mediador posee doña Soledad?
d) ¿Qué tareas realizó?
ayúdenme doy corona :>

Answer 1

a) Evitó que las tensiones se agraven con amenazas y provocaciones, superó esa mentalidad de 'nosotros contra ellos'.
b) Porque es la administradora de la junta de vecinos y la disputa es entre grupos de vecinos.
c) No juzga, escucha activamente, no soluciona, clarifica la situación.
d) Hizo que ambos bandos reconocieran que el diálogo era la mejor manera de llegar a consensos.