Respuestas
Respuesta:
La Ley General de Telecomunicaciones establece que al Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, a través de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, SUBTEL, le corresponde controlar y supervigilar el funcionamiento de los servicios públicos de telecomunicaciones y proteger los derechos de los usuarios.
La Ley, junto al Reglamento del Servicio Público Telefónico y el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones (Reglamento de Reclamos) establecen claramente los derechos y obligaciones de usuarios, suscriptores y empresas relacionadas con el servicio público telefónico. Además, establecen los mecanismos y procedimientos para la presentación y resolución de reclamos y los conflictos que surjan entre las partes.
Tono de voz cálido y amable
Hablar con claridad
Escuchar atentamente
Actuar profesionalmente
Practicar hábitos de cortesía
A los clientes no les agrada esperar, ni recibir rechazo o desprecio de parte del que lo atiende, por lo que para que haya un excelente servicio hay que practicar estas medidas para así no perder clientes por la falta de presencialidad.
Explicación:
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La Ley General de Telecomunicaciones establece que al Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, a través de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, SUBTEL, le corresponde controlar y supervigilar el funcionamiento de los servicios públicos de telecomunicaciones y proteger los derechos de los usuarios.
La Ley, junto al Reglamento del Servicio Público Telefónico y el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones (Reglamento de Reclamos) establecen claramente los derechos y obligaciones de usuarios, suscriptores y empresas relacionadas con el servicio público telefónico. Además, establecen los mecanismos y procedimientos para la presentación y resolución de reclamos y los conflictos que surjan entre las partes.