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Los bienes son objetos que pueden ser vistos y tocados, tales como libros, plumas, sal, zapatos, sombreros, y carpetas. ... Los servicios son realizados por otras personas, tales como doctores, jardineros, dentistas, peluqueros o camareros.
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Ahora los servicios son intangibles, heterogéneos, intransferibles y no se pueden guardar, porque sólo son acciones o procesos que se le brindan a los clientes