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4. Las herramientas básicas (Ishikawa)
4.1. La checklist. ...
4.2. El histograma. ...
4.3. El diagrama de Pareto. ...
4.4. El diagrama de espina de pescado (o causas y efecto) ...
4.5. El diagrama de dispersión. ...
4.6. Estratificación. ...
4.7. El gráfico de control.
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