Respuestas
Respuesta:
Si
Explicación:
El Sistema de Atención al Consumidor Financiero implementado en Aon Colombia tiene su sustento en el nuevo régimen especial de protección al Consumidor Financiero, consagrado en la ley 1328 de 2009 que tiene como fin establecer los principios y la reglamentación que protege a los consumidores en su relación con las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia. Asi mismo el manual se revisa y se acoge a la ley 1480 de 2011.
Los mecanismos implementados, buscan que los consumidores reciban de parte de Aon Colombia productos y servicios que cumplan con los estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones que tenemos como corredores de seguros.
De igual manera es nuestra responsabilidad que los consumidores financieros reconozcan que tienen como deber informarse sobre los productos que piensan adquirir, revisar los términos y condiciones del contrato e informarse sobre los órganos y medios de que disponemos para presentar sus peticiones, quejas o reclamos.
En Aon Colombia reconocemos la contribución de esta nueva reglamentación en la consolidación de nuestra cultura de atención, respeto y protección de nuestros clientes, que se evidencia en:
La adopción de políticas, procedimientos y controles para la protección.
El establecimiento de mecanismos de suministro de información al consumidor.
En el análisis de las quejas y reclamos de nuestros clientes que nos permiten evidenciar nuestro compromiso y adoptar los correctivos del caso.
Los mecanismos definidos para procurar la educación de los consumidores
En este manual se resumen los elementos y etapas de nuestro “Sistema de Atención al Consumidor Financiero”