definicion de calidad en el proceso administrativo
danafabiola2:
Se puede afirmar que existe una conciencia generalizada en las empresas para incorporar acciones de calidad en todos sus procesos. ... Y ello por tres motivos : aumentar la eficiencia, disminuir costes y mejorar la satisfacción del cliente.
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El concepto de calidad trasladado a las Administración Pública es la capacidad de una entidad de carácter público para prestar servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los ciudadanos, al menor costo posible.
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