Respuestas
Petición: Solicitudes respetuosas de carácter general o particular las cuales pueden ser presentadas de manera verbal, escrita, electrónica y a través de cualquier medio idóneo para la comunicación o transferencia de datos. El contenido de las peticiones deben tener relación directa con la Agencia Logística de las Fuerzas Militares. Toda petición se resolverá dentro de los quince 15 días siguientes a su recepción, de no ser así la entidad notificará al usuario las razones por las cuales no se resolvió e indicará la fecha en la cual entregará respuesta definitiva.
Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones. Toda queja se resolverá dentro de los quince 15 días siguientes a su recepción, de no ser así la entidad notificará al usuario las razones por las cuales no se resolvió e indicará la fecha en la cual entregará respuesta definitiva.
Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud. Todo reclamo se resolverá dentro de los quince 15 días siguientes a su recepción, de no ser así la entidad notificará al usuario las razones por las cuales no se resolvió e indicará la fecha en la cual entregará respuesta definitiva.
Consulta: Es una solicitud que se hace sobre un tema especializado relacionado con funciones o situaciones propias de la entidad, toda consulta se resolverá dentro de los treinta 30 días siguientes a su recepción, de no ser así la entidad notificará al usuario las razones por las cuales no se resolvió e indicará la fecha en la cual entregará respuesta definitiva.
Denuncias: Es una conducta posiblemente irregular, la cual es puesta en conocimiento ante una autoridad competente, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades. Dentro de los 15 días, después de la radicación, se informará al usuario el estado de la denuncia.
Felicitaciones: Manifestación satisfacción del usuario frente a los bienes y servicios prestados por parte de la entidad.
Petición entre autoridades: Es cuando una autoridad, formula una petición a la Agencia Logística de las Fuerzas Militares. La entidad la resolverá en un término no mayor a diez 10 días. Ej: Contraloría General de la República, Fiscalía General de la Nación, Procuraduría General de la Nación, entre otras.
Peticiones Prioritarias: Son aquellas peticiones allegadas por niños, niñas, adolescentes, personas con algún tipo de discapacidad, mujeres gestantes, adulto mayor o veterano de la Fuerza Pública, aquellas que puedan evitar un perjuicio irremediable o las cuales, que por razones de salud o seguridad personal esté en peligro inminente la vida o la integridad del destinatario, también hacen parte de este grupo las peticiones allegadas por parte de grupos vulnerables. Este tipo de peticiones tienen la característica de tener prelación en turno sobre cualquier otra, la entidad deberá resolverlas en el menor tiempo posible el cual no podrá exceder de 10 días hábiles. Seleccione la opción PETICIONES PRIORITARIAS en el módulo PQR y en la lista desplegable de la parte inferior del formulario seleccione el grupo al cual pertenece.
Solicitudes: Son aquellos requerimientos que realizan los usuarios en los cuales, la respuesta o el documento solicitado es entregado en un lapso no mayor a 15 días. Ej: Solicitud de Retenciones, Solicitudes de Paz y Salvo y Solicitudes de Saldo.
Solicitud de Copias: Toda persona tendrá acceso a los documentos oficiales y podrá pedir y obtener copia de ellos. Sin embargo, la petición se negará si la solicitud se refiere a alguno de los documentos que la Constitución Política o las leyes autorizan tratar como reservados y deberá ser motivada. Deberán resolverse dentro de los diez 10 días siguientes a su recepción.
Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad. Se tendrán en cuenta las sugerencias para analizar los procedimientos internos de la entidad y mejorar los trámites y servicios prestados a los ciudadanos.