Respuestas
Respuesta:Las situaciones problemáticas de gestión y resolución de quejas y conflictos están presentes en todos los ámbitos de la vida empresarial y social. Donde hay personas y se den a la vez faltas de cooperación e intereses divergentes, nos encontramos ante una potencial situación de queja o conflicto. El resultado de la resolución de una queja o de un conflicto depende en gran medida del análisis y preparación que hagamos, así como del tipo de gestión del conflicto que realicemos.
Como sabemos un conflicto es la situación en la que dos o más personas persiguen metas diferentes, tienen intereses opuestos, defienden valores distintos, de modo que les lleva a una situación de enfrentamiento u oposición, e inclusive, a actuar de forma agresiva.
La oportuna gestión de una queja o de un conflicto depende, en gran medida, de la prevención que hagamos del mismo, así como del oportuno análisis y gestión que realicemos.
Explicación: