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Tus Deberes y Derechos como Consumidor Financiero
Sin perjuicio de los derechos y deberes consagrados en otras disposiciones legales vigentes, los consumidores financieros, en adelante usuarios, entendiendo por estos a los Clientes, beneficiarios, afiliados de las Compañías Seguros del Estado S.A. y Seguros de Vida del Estado S.A, en adelante las Compañías, o cualquier persona que, a la luz de las disposiciones legales, cuente con dicha calidad, tendrán, durante todos los momentos de su relación con la Compañía los siguientes deberes y derechos :
TUS DEBERES
Cerciorarse si la Compañía de Seguros con la cual desea contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia
Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias ,precisas y suficientes que posibiliten la toma de decisiones informadas
Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la Compañía sobre la utilización de los servicios o productos ofrecidos
Revisar los términos y condiciones de los contratos y sus anexos, conservando las copias que se le suministren de dichos documentos
Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la Compañía de Seguros para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos
Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio
Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a la Compañía de Seguros y a las autoridades competentes en los eventos en que éstas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes. Del mismo modo, deberá mantener actualizada su información