¿Cual sería la conclusión de Comunicación interdepartamental?
Respuestas
El diálogo al interior de una empresa, genera un mejor clima laboral
En mi colaboración anterior: "Comunicación, exigencia de primer orden" hablé de la importancia de la comunicación en las empresas como un elemento que sustenta las distintas acciones de la organización en sus diversos niveles (ascendente, descendente y lateral).
Sin embargo, ahora es necesario enfatizar que este factor no sólo debe verse como un recurso, sino como un activo que hay que aprovechar, gestionar y potencializar.
De manera general, dentro de una compañía nos encontramos con dos tipos de comunicación: la externa y la interna. Hablemos de esta última, que como su nombre lo dice, es aquella que está dirigida al personal que conforma una empresa.
No son pocas las ocasiones, en que en la realidad empresarial se enfocan esfuerzos con mayor intensidad hacia los públicos externos, sin antes atender las necesidades de comunicación de los colaboradores y lograr mantener así la coordinación entre las distintas áreas del negocio.
Ejercer de manera planeada la comunicación permite tener claridad de las audiencias internas, establecer los canales y determinar los mensajes que se permearán. Pero además contribuye a mejorar el clima laboral, aumentar la productividad y la competitividad.
Para ello se debe contar con un plan estratégico que logre, a través de acciones coordinadas y trabajo en equipo, coadyuvar a lograr los objetivos de negocio de la corporación.
Éste básicamente tiene tres fases:
Diagnóstico actual de la comunicación en la compañía. Los planes deben basarse en datos que reflejen el status de la organización sobre este tema. Para esto se realiza una auditoría, que básicamente es un estudio, que permite conocer los flujos de comunicación existentes, puntos débiles, cuellos de botella, áreas de oportunidad, así como saber la opinión y expectativas de los públicos internos.
Esto es importante, ya que como lo ha dicho Joan Costa: "En la comunicación, lo importante no es el que habla, sino el que escucha. La empresa debe adaptarse a sus públicos. Tiene que entender cuál es su lenguaje, sus códigos, sus expectativas, su cultura, sus motivaciones y sus deseos".
Diseño del Plan y ejecución. A partir de los resultados obtenidos se deben establecer objetivos claros, a corto, mediano y largo plazo, determinar la estrategia y las tácticas, así como definir un cronograma de acciones.
Evaluación. Es importante considerar que, ante la implementación de un plan, se deberá prever una fase de evaluación de resultados para verificar si se cumplió con los objetivos propuestos.
En conclusión, una efectiva comunicación dentro del sistema empresarial se convierte en un factor que impulsa la integración del equipo, la incorporación de los valores institucionales, la aceptación de iniciativas, el cumplimiento de objetivos generales, la motivación y el desarrollo organizacional.
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