un protocolo (guion) de servicio al cliente para las UNIDADES PRODUCTIVAS,
teniendo en cuenta la actividad económica, estructura organizacional y tipos de clientes. Tenga
en cuenta los pasos que se aplican en dicho protocolo como lo son la recepción al cliente,
presentación, indagación del servicio que requiere, la comunicación verbal y no verbal, así
como los demás aspectos involucrados en este proceso.
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