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César Herrera, Representante del Servicio de Atención al Ciudadano delIndecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de La Protección de la Propiedad Intelectual) nos explica qué es un reclamo y cómo debemos proceder para realizar este tipo de denuncias.
“Un reclamo es cualquier tipo de problema desde la atención que ha recibido la persona por el trato digamos descortés, hasta un tema de crédito en una tarjeta o en un producto defectuoso que ha venido con fallas (por temas de garantía)”, indicó.
Herrera aconsejó que todo consumidor acuda o solicite información para que pueda realizar un adecuado reclamo.
“Nosotros siempre sugerimos que los consumidores, ante cualquier duda o consulta, se comuniquen con el Indecopi a efectos de poder orientarlos adecuadamente”.
Agregó que si se afronta una insatisfacción y quiere realizar un reclamo lo primero que debe hacer es recabar toda la información de la relación de consumo, es decir, comprobantes de pago, tickets, algún contrato, correos electrónicos, volantes, etc. toda la información que se tenga a efectos de poder orientar adecuadamente y generar un reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano.
El especialista, invitó a todo el público a que pueda participar de la “Caminata por el Día del Consumidor”, organizado por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de La Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), estedomingo 15 de marzo, desde las ocho de la mañana. El punto de partida será en el conocido ‘Pentagonito’.